Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Silva Ferragens

Na Silva Ferragens, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, nossa política de troca, devolução e reembolso foi desenvolvida com clareza, transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência segura e sem complicações em cada compra.

1. Prazos para Troca ou Devolução
   Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que as condições abaixo sejam atendidas.

   • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos a partir da data de entrega.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
   Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

   • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem, desgaste ou qualquer alteração;

   • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e documentos fiscais;

   • Não ser um item personalizado ou feito sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação;

   • Estar acompanhado da nota fiscal ou outro comprovante de compra.

   Caso o produto seja devolvido em condições diferentes das descritas acima, ele poderá ser reenviado ao cliente, sem direito a reembolso, e com cobrança adicional de frete.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
   Para iniciar o processo, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail sac@contatosilva.shop, de segunda a sábado, das 09h às 18h.

   Informe no contato:

   • Nome completo e CPF do comprador;

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de avaria ou defeito).

   Após a análise inicial, você receberá todas as instruções para devolução ou troca.

4. Reembolso
   O reembolso será iniciado assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.

   • O valor reembolsado será correspondente ao valor pago pelo produto. O frete não será reembolsado, exceto em casos de erro operacional ou defeito;

   • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

   • O prazo para conclusão do reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento e aprovação do item devolvido.

5. Custos de Frete

   • Trocas por arrependimento ou troca voluntária: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

   • Trocas por erro no envio, produto defeituoso ou danificado no transporte: Os custos de frete são de responsabilidade da Silva Ferragens.

6. Produtos Danificados ou com Defeito
   Caso o cliente receba um item com avarias visíveis ou defeito de fabricação, é fundamental entrar em contato imediatamente após o recebimento.

   • O prazo para notificação é de até 90 dias corridos;

   • A Silva Ferragens oferece as seguintes opções, conforme a disponibilidade do estoque:

     • Troca pelo mesmo produto;

     • Reembolso integral;

     • Crédito para uma nova compra.

   A devolução só será aceita após avaliação e confirmação das condições relatadas.

7. Atualizações da Política
   A Silva Ferragens reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos processos internos e no atendimento ao cliente. As alterações serão publicadas em nossos canais oficiais e terão validade a partir da data de sua publicação.

8. Atendimento e Suporte
   Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte:

📧 E-mail: sac@contatosilva.shop
📍 Endereço: Avenida Cleriston Andrade, 2348 – Loja, Bairro Rio Grande, Barreiras/BA – CEP 47800-539
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 09h às 18h

Silva Ferragens – Compromisso com a satisfação e confiança de nossos clientes.